近日，一则关于 10 月龄婴儿在上海动物园内喝奶瓶被驱赶的新闻引发了社会的广泛关注和网友的激烈讨论。这一事件看似简单，却涉及到规则与人性关怀之间的平衡问题，也让人们对公共场所的服务设施和管理方式提出了更多的思考。
据了解，6 月 14 日上午，茅先生夫妇带着 10 个月大的婴儿来到上海动物园游玩。接近中午 11 点时，孩子出现了明显的饥饿表现。然而，上海动物园仅有一个母婴室，且位于大门外的游客服务中心，从他们当时所在的位置步行过去大约需要 15 分钟。考虑到天气闷热，带着婴儿往返奔波不太现实，茅先生夫妇便来到了附近的科学教育馆，打算找一个安静、凉爽的角落给孩子喂奶。
当他们推着婴儿车来到科学教育馆二楼展示馆门口时，这里有空调，较为凉爽，他们刚准备给孩子喂奶，就遭到了工作人员的粗暴驱逐。工作人员称馆内不能饮食，对此，茅先生表示不解，因为他看到有人在馆内喝水，工作人员并未制止，为何自己 10 个月大的孩子用奶瓶喝奶却不被允许。茅先生当即要求工作人员提供《游客手册》，查看哪一条规定禁止孩子在馆内喝奶，然而工作人员却无法提供。
双方因此发生了争执，茅先生夫妇指责动物园的做法 “冷血”，而馆内工作人员则表示要曝光茅先生一家的 “不文明行为”。无奈之下，茅先生一家只能在楼道里没有空调的地方给孩子喂完了奶。
事后，茅先生回到家中，继续打电话向上海动物园投诉，要求言语不当的工作人员道歉。接电话的工作人员表示需要了解情况，两个星期之后才能给予答复。6 月 24 日，茅先生接到上海动物园的电话，对方表示工作人员是依规履职，无需道歉，并且坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。
对于上海动物园的这一回应，网友们意见不一，形成了两派截然不同的观点。
一部分网友认为动物园的做法过于不近人情。他们表示，婴儿喝奶是基本的生理需求，与成年人的饮食行为有着本质区别，不应该被一视同仁地禁止。而且，在天气炎热的情况下，让家长带着婴儿长途跋涉去大门外的母婴室喂奶，显然没有考虑到游客的实际困难。网友 “缘 - 妙可言” 评论道：“用奶瓶怎么不文明了。” 网友 “用户 6598397420” 也表示：“饮品是什么？饮品是饮料类的，而宝宝喝的是粮食。而且，宝宝饿着好难受。真的是没有同理心。” 还有网友指出，动物园在设施配备上存在不足，偌大的园区仅设一个位于大门外的母婴室，且园内游览指示牌地图上没有标出母婴室的位置，这给带婴儿的游客带来了极大的不便。
另一部分网友则支持动物园工作人员的做法。他们认为，既然有规定馆内不能饮食，工作人员就有责任执行，以维护展馆的秩序和环境卫生。如果因为婴儿喝奶就开了特例，可能会导致其他游客也借此理由在馆内饮食，从而破坏规则。网友 “神颜兔” 表示：“都写了不让饮食是看不见吗，宝妈们完全可以不带婴儿来这种地方啊。” 网友 “Yesucc” 也认为：“我是两个宝宝的妈妈，我支持这个决定，人家让你去母婴室，你孩子几点喝奶不知道么？你不能提前去么？”
针对网友的质疑，上海动物园游客服务中心负责人表示，事发地科学教育馆为纸质藏品较多的文博展厅，确实不能饮食，不在展馆内饮食是文明观展的通常要求。不过，对于是否明确限定展览馆内不可以吃东西，该负责人的表述较为模糊，称似乎只是不让游客吃气味比较大的东西。而工作人员也承认，事发当日，在 “70 周年回顾展” 门口墙上张贴的 “文明观展，请勿在展厅内饮食、坐卧、嬉戏打闹” 的 A4 纸确实没有张贴。
此外，记者实地走访发现，上海动物园的母婴室设施较为简陋，仅有一张婴儿护理台、一只简单的洗手盆、一只带盖的家用塑料垃圾桶和一个带盒盖的电源插座，再无其他设施。按照《上海市母婴设施建设和管理办法》及相关配套文件要求，所有城市公园等经常有母婴逗留的公共场所，均需设置独立母婴室，且母婴室应为独立封闭空间，面积≥10㎡，必须配备婴儿护理台（带安全扣）、哺乳椅（含隐私遮挡）、冷热水洗手台、电源插座、桌面 / 置物台、带盖垃圾桶等，公园主入口 50 米内，需设置母婴室导向标识，母婴室门牌需含国际通用母乳喂养标志。显然，上海动物园的母婴室在设施配备和标识指引方面都有待完善。
负责处理茅先生投诉的负责人也表示，动物园建园已有 70 年，设施有些老旧，接下来会在游客服务设施方面加大投入。但对于此次事件中工作人员是否存在处理不当的问题，园方依然坚持认为工作人员依规履职，无需道歉。
这一事件不仅引发了网友的热烈讨论，也让人们开始反思公共场所管理中规则与人性关怀的平衡问题。在执行规则的同时，是否应该充分考虑到特殊群体的实际需求，为他们提供更多的便利和人性化服务？公共服务设施的建设和完善又是否应该跟上社会发展的步伐，以满足不同人群的多样化需求？这些问题都值得我们深入思考。希望通过此次事件，上海动物园以及其他公共场所的管理者能够从中吸取经验教训，不断优化管理方式和服务设施，在维护规则的同时，展现出更多的人文关怀，让公众在享受公共服务的过程中感受到更多的温暖。
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